Il mondo dal 2008 ha incominciato a subire delle veloci ed incredibili trasformazioni tecnologiche.
Lampadine, televisori , smartphone, pagamenti online, trasporti, energia e innovazioni in ambito spaziale con satelliti ed altro.
Tutta questa “invasione” ha da un lato interessato il pubblico facendolo distrarre dalle buone maniere come possiamo ampiamente osservare nelle strade, uffici e famiglia.
Questa formazione ha l’obiettivo di stare in un gruppo di lavoro, incontri e quant’altro in maniera corretta e decorosa anche con persone straniere con usanze diverse dalle nostre.
Riportare le buone maniere seppellite a favore della velocità e dell’immediatezza della tecnologia, il saper vestire correttamente nelle occasioni senza cadere in banali errori in circostanze importanti come Colloquio, Riunioni Aziendali, Vernissage, Aperitivi, Matrimoni ed altre occasioni mondane sono tutti comportamenti che verranno acquisiti con facilità ed immediatezza.
Oltre alla base educazione civica del comportamento e del sapersi vestire troveremo ampio spazio dedicato alla Netiquette (il Bon Ton della Tecnologia) alla forma scritta quali Email, SMS, WhatsApp Professional e Lettere Raccomandate quindi tutto il campo riguardante l’educazione tecnologica.
Per concludere la formazione: come comportarsi a tavola correttamente e come ci si comporta con i vari cibi (facili e difficili)
PROGRAMMI FORMATIVI:
BUSINESS ETIQUETTE – Abbigliamento
Il dress code, storia ed evoluzione
Classico, moderno, sportivo, tempo libero
Differenza uomo e donna
Uomo: la scelta delle scarpe, vestito, camicia, cappotti e accessori.
Abbinamenti colori e stoffe
Donna: le scarpe, gonna o pantaloni? Camicia maglie, trench e accessori.
Cosa evitare, gli errori comuni
Incontri: Cosa mi metto?
BUSINESS SALES BEHAVIOUR
L’Approccio
Sorriso
Contatto Visivo
La stretta di mano, baciamano.
Il saluto, Le presentazioni, Intenzione e direzione
Conversare – Cosa dire, cosa non dire, argomenti tabù, le gaffes e gli out più adeguati
NETIQUETTE – Tecnologia ed Ufficio
La corrispondenza professionale
Tutti i segreti per una buona impressione
Come scrivere le lettere
La Lettera, carta intestata e biglietti da visita
Materiali e inchiostri e nuove tecnologie grafiche
Le Intestazioni e titoli nobiliari
I saluti: voi, lei e tu
Tecnologie: (origini.. il fax), fotocopiatrici ‐ stampanti di rete, email, web
Inviti a party aziendali o cene di gala essere invitati ed essere ospiti, come fare, come ci veste?
Mail Il bon ton e il suo utilizzo
Come scrivere in maniera comprensibile per ottenere risposte sensate
Gli S.P.A.M, Antispam, Antivirus, Blacklist e spedizione di massa, rischi legali e blocchi tecnici
Marketing per web o web per marketing?
Strategie operative e rapporto con clienti
Etica generale dei Social network, regole di buona convivenza
Bon Ton in ufficio – l’arte del ricevere professionalmente e di come presentarsi
Le sedie e lo status aziendale
Le foto nell’ufficio
Ordine, scrivania, desktop, profumi e luci
TELEPHONE ETIQUETTE
Questa formazione è dedicata a chi della comunicazione telefonica ne fa una professione
Generale per tutte le chiamate:
Preparazione psicologica prima di iniziare.
Tecniche antistress
Capire la personalità del chiamante e adattamento comunicativo
Motivazione e contrasto psicologico alla maleducazione
Contraddittori, gestione reclami e conflitti
Verifica automatismi centralino da parte dell’utente chiamante
Chiamata in ricezione
Atteggiamento psicologico, sotto testo, educazione.
Essere sintetici, risolvere i problemi
Chiamata in uscita
Presentazione e saluti ‐ Spiegazione e richieste
Educazione e bon ton, cosa di cosa non dire
Organizzare il piano chiamate
Capacità di sintesi
Chiamata Telemarketing
Calibrare l’approccio ed essere simpatici
Lo script e Tecniche di vendita
Chiamata Recupero Crediti
Valutazione del caso singolo, superare i filtri, Approccio morbido
Valutazione del piano di rientro, interessi, penalità, negoziazione
BUSINESS LUNCH – Etichetta a pranzo e cena
Il pranzo di lavoro, origini e storia
Invitare ed essere invitati
L’invito, come farlo e cosa scrivere
Come rispondere ad un invito e in che tempi
Differenze culturali e usanze nei pranzi di lavoro
Abbigliamento, dal vestito classico allo smoking,
Serata di gala, Convention, Evento, Road Show o singola persona
In azienda, al ristorante, ad un ricevimento ufficiale
Aperitivi e Il Finger Food, come comportarsi
Comportamento a tavola,
Come prendere le posate e bon ton completo
Riconoscere gli strumenti della tavola
Uso del tovagliolo ed esercitazione pratiche
Cibi, cosa fare – come comportarsi
Capire l’interlocutore attraverso il cibo e le scelte e i movimenti
Aree prossemiche, valori e regole
Segnali di rifiuto, gradimento e stizza.
La conversazione a tavola: Cosa dire, argomenti da evitare, La firma del contratto, la penna.
Chi paga il conto? Linguaggio del corpo e posturologia a favore della comprensione delle vere e reali esigenze del vostro cliente.
Atteggiamento, presentazione, tono e postura risultano, oltre la preparazione acquisita, un cocktail motivante esplosivo.
Risoluzione dei problemi, educazione e bon ton, dire la cosa giusta al momento giusto, il garbo, sono gli argomenti cardine di questo corso.
